新华网北京6月30日电题：实体药店开始向“健康驿站”转型

新华网逦琛

清晨9点，健康驿站上海杨浦区居民张阿姨如常来到社区药店。新华向转型量血压、网财测血糖、经观咨询药物相互作用……对于这位72岁的察丨老人而言，这家药店已超越单纯的实体购药场所，成为其日常健康管理的药店“固定站点”：身体不适先咨询，药品耗尽顺手补，开始季节更替时药师还会主动提醒服药与补水。健康驿站

像张阿姨这样将药店视为健康管理“第一站”的新华向转型消费者正日益增多。

然而，网财实体药店的经观经营环境正面临严峻挑战。医药电商与即时零售不断分流客源，察丨集采政策与医保控费持续压缩利润空间，实体处方药零售规则也在深刻重塑。药店站在行业变革的十字路口，实体药店如何突围？

为什么药店必须变？

长期以来，零售药店的经营逻辑相对单一：拼地段、拼品类、拼促销、拼客流，核心功能局限于药品销售。但这一传统模式正遭遇前所未有的压力。

消费端的变化最为直观。北京海淀区上班族文先生代表了许多年轻消费者的习惯：当感冒药、肠胃药库存不足时，他更倾向于手机下单，享受“半小时到家”的便捷；面对多平台促销，他会比价后选择最优方案。即时配送削弱了线下药店的“距离优势”，价格透明化则压缩了依赖商品差价的盈利空间，实体药店原有的商业逻辑被逐步瓦解。

政策引导正在加速行业转型。今年1月，商务部等9部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，明确提出强化药品零售行业的专业服务、健康促进及应急保供功能，推动药店从“药品销售终端”向“健康服务驿站”转型。5月，国家药监局发布《处方药网络零售合规指南》，进一步厘清网售处方药的合规边界，改变了线上线下竞争的底层逻辑。

一心堂药业董事长阮鸿献指出，过去依赖品类扩张、价格战和流量争夺的粗放增长模式已难以为继。行业亟需重构以用户为中心、以健康服务为核心的新生态。未来的竞争焦点不再是简单的“卖货能力”，而是能否通过专业服务构建核心竞争优势，以数字化转型赋能增长，并通过生态化布局拓展新空间。

漱玉平民大药房董事长李文杰认为，传统医药零售的边界正在消融，模式正在重构。探索并落地“健康驿站”模式，是行业破局升级的关键。未来药店需要回答的核心问题，不再是“能卖多少药”，而是“如何在社区场景中重建服务价值”。

山东省济南市槐荫区凯旋新城社区的漱玉平民大药房，药师正在为附近居民提供按摩服务。（漱玉平民大药房供图）

“健康驿站”到底是什么？

“健康驿站”已成为零售药店转型的高频词，但其内涵远非在门店增加几台检测设备或服务项目那么简单。

阮鸿献强调，健康驿站的核心在于将药店从单一的药品销售场所，转变为以用户为中心的健康服务入口。这意味着不再仅围绕商品做文章，而是围绕消费者全生命周期的健康需求，重构门店的服务内容、经营模式和价值逻辑。

李文杰认为，该模式的意义不在于概念创新，而在于重塑药店与社区居民之间的连接方式。

中国医药物资协会研究部何慕表示，健康驿站的首要任务是解决老百姓的医药健康需求，而非泛化为无所不包的“便民空间”。药店的本质仍是药店，健康驿站的核心仍是专业化药学服务能力的重构——围绕中西成药、用药指导，以及“点名购药”和“问病寻药”两类顾客，建立更标准化、通俗化且专业的服务流程。

6月15日至18日，在湖南长沙举办的第六届医药流通贸易大会暨第六届医药零售业大会（以下简称“星辰会”）现场，参会者正在健康驿站体验区接受药师咨询。（新华网逦琛 摄）

然而，落地的难点恰恰在于此。“可以先不做，千万别瞎做。”麓辰教育集团董事长、湘麓医药学校校长易军直言，健康驿站绝非简单的“便民服务角”改造。若不能真正围绕顾客健康需求提供解决方案，所谓的健康驿站极易流于形式。

从企业实践来看，健康驿站要改变的不仅是门头，更是整套服务体系。山东燕喜堂医药连锁董事长于志刚介绍，企业推动转型的核心是将以商品为中心的经营逻辑转向以顾客为中心的服务逻辑。为此，企业正搭建涵盖健康检测、指导、专业药学服务、宣教、便民生活及应急处置的服务模块，并配套功能区划分、设施设备、信息系统、专业团队及制度建设，将门店从“商品交易场”改造为“健康服务场”。

新疆康宁医药连锁董事长郭峰的实践则聚焦慢病管理。他介绍，企业正围绕慢病人群搭建药学服务体系，通过筛查、建档、评估、方案输出及精准随访等环节，推动药店从药品销售向专业服务转型。

归根结底，“健康驿站”不是给药店贴新标签，而是重新定义药店角色——不仅卖药，更要承接原本散落在医院、家庭及线上平台之间的日常健康管理需求。

如何把“健康驿站”做实

从概念走向落地，“健康驿站”建设不能仅靠企业各自探索。行业当前的现实课题是：尽快建立统一标准，形成可复制路径，并推动服务模式真正落地。

在今年6月举办的第六届星辰会上，中国医药物资协会联合多家行业企业启动《社会药房健康驿站建设团体标准编制》工作。老百姓大药房、一心堂药业、益丰大药房、漱玉平民大药房、健之佳医药、大参林医药，以及云南白药、华润三九、扬子江药业、三诺生物等企业共同参与。这一举措被视为“健康驿站”建设进入实操阶段的信号——随着概念升温，行业关注点正从理念倡导转向标准建设与路径落地。

第六届星辰会开幕式现场，《社会药房健康驿站建设团体标准编制》启动。（中国医药物资协会供图）

何慕指出，当前不同药店对“健康驿站”的功能定位、服务内容理解各异，在功能边界、服务流程、人员配置、慢病管理、数字化记录及效果评估等关键环节缺乏统一参照。加快建立标准，旨在避免概念泛化、模式碎片化和服务质量参差不齐，推动建设更加规范有序。

李文杰认为，健康驿站模式值得全行业持续推进，因为它不能止步于单店探索，而应沉淀为可落地、可推广、可复用的行业方案。中国医药物资协会推动团体标准编制，正是为了回应这一需求——让健康驿站从“谁都在说”走向“有章可循”。

标准解决的是“规范化”问题，而要将模式做深做实，离不开工业企业与零售终端的协同。

东阿阿胶副总裁李国正表示，消费重心正从“购药”转向“全周期健康管理”，药店场景随之变化。工业企业需围绕居民健康需求，与零售终端共同设计新场景、新服务和新价值，帮助药店拓展服务边界，实现从单一药品销售向综合健康服务的转型。

山东科源制药董事长李红福认为，工业企业赋能药店的关键在于“解决问题”——通过优质产品叠加数字化工具和精准服务，帮助药店在社区场景中更好地完成选药、荐药、用药指导和慢病管理，避免消费者在琳琅满目的商品中无所适从。

青峰医药集团院外市场总裁田源提出，健康驿站意味着工业企业不再仅是“供货方”，而是被纳入健康服务生态，共同完成用户教育、场景运营和服务延展。

竞争重构下的考验

“健康驿站”的建设并非在静态环境中进行。过去几年，网上买药的便利性催生了“秒开处方”“弱审方”“重流量轻服务”等现象。随着《指南》落地，处方药网络零售的合规门槛提高，平台和商家的运营逻辑将随之调整。

何慕认为，在药品销售中，药学服务是关键。线上平台在许多场景下仍难以替代实体药店面对面的个性化药学服务。尤其是老年人、慢病患者及多药联用人群，他们需要的往往不是“药送得有多快”，而是“药到底该怎么吃、几种药能否同服、症状是否需继续观察”。这些问题，恰恰是线下药店体现核心价值的关键所在。

湖南省永州市冷水滩区一家恒康大药房健康驿站内，一位健康管理师在为顾客做理疗服务。（恒康大药房供图）

益丰大药房董事长高毅表示：“过去的药店是药品交易的终点，未来的智慧药店将是健康服务的起点。”在这场围绕专业服务能力展开的新竞争中，谁能真正打造出“家门口的专业感”，谁就更有可能在新一轮医药零售变局中站稳脚跟。